Mais tempo pra ouvir o que importa.
A IA faz a triagem das conversas pra você. Você escuta com calma só as que pedem o seu olhar — e aproveita o resto do dia.
Saiba maisSoftware de monitoria de qualidade para call center
Software de monitoria de qualidade pra call center — fora da planilha, enfim.
Avaliações, formulários, dashboards e coaching no mesmo lugar, com IA pra escalar o que seu time de QA não dá conta. Monitore a qualidade de 100% das conversas — voz, chat, e-mail e WhatsApp.
- Monitoria de 100% das conversas — não só a amostra do mês
- A IA sugere a nota item a item; seu time decide em um clique
- Dashboards prontos pra mostrar pra diretoria
Avaliação da chamada 8,6
Checklist da qualidade
Saudação e identificaçãoSim
Confirmação das informaçõesSim
Resolução e encerramentoSim
Sugestão da IA92% confiança
Cliente mencionou “problema com cobrança” e não houve confirmação da solução.
Performance do time
Avaliações1.248
Qualidade média8,4
Evolução+18%
01 — Plataforma
Mais que monitoria. Uma plataforma de dados de conversa.
Capturar, analisar e agir sobre cada atendimento — voz, chat, e-mail e WhatsApp — em um fluxo só, com IA assistindo o monitor humano.
a. Capturar
Toda conversa, em um lugar.
Voz, chat, e-mail e WhatsApp ingeridos automaticamente do Zendesk, Intercom, Genesys, Freshdesk e da sua URA. Transcrição, redação de PII e classificação prontas pra usar.
b. Analisar
Copiloto IA, monitor humano.
A IA sugere a nota item-a-item com o trecho citado e o índice de confiança. Quem decide é o seu monitor — em um clique.
CL
“Eu já paguei essa fatura faz uma semana e ninguém resolveu. Vou cancelar.”
AG
“Compreendo a sua frustração. Vou abrir um chamado prioritário agora.”
Sugestão do copiloto94% confiança
Demonstrou empatia?Sim — “Compreendo…”
Confirmou a reclamação?Não · 4 semanas em aberto
c. Agir
Feedback que vira decisão.
Calibração, contestações e dashboards executivos com a métrica certa por papel — supervisor, head de qualidade, diretor de operações.
Pra quem cuida da qualidade
A sua semana começa diferente.
Menos planilha, menos amostra. Mais tempo pra ouvir o que importa e pra cuidar da sua equipe.
Coaching que chega na hora certa.
O plano de coaching já vem pronto pra cada agente — antes da memória da conversa esfriar. A operação inteira aprende mais rápido.
Saiba maisA qualidade subindo, semana a semana.
Indicadores fáceis de mostrar pra diretoria e pro seu time. A sua equipe vê o trabalho dela virando número — e se orgulha.
Saiba mais02 — Como funciona
Tudo o que sua qualidade precisa, num lugar só.
Da gravação ao feedback do agente, em quatro passos simples — com IA que ajuda você a ouvir mais e clicar menos.
- 01 · Onde tudo começaConversas reunidas, do jeito certoVoz, chat, e-mail e WhatsApp chegam sozinhos, vindos do sistema que a operação já usa. Sem subir áudio na mão.
- 02 · A IA escuta com vocêSugestões item a item da fichaA IA ouve a conversa, marca o trecho exato e propõe a nota. Você só valida ou ajusta — em segundos.
- 03 · Coaching que vira rotinaPlano pronto para cada agenteO feedback vira trilha de áudios, pontos focais e 1:1s agendados. Na segunda, a supervisora já encontra tudo organizado.
- 04 · Resultado pra todo mundoQualidade subindo semana a semanaIndicadores por equipe, célula e fila — com a história de cada coaching por trás do número. Pra mostrar à diretoria sem medo.
Ingerindo conversastempo real
WhatsApp 12.4k
Voz 8.7k
Chat 5.1k
E-mail 3.2k
Tenant QualiTalk
#48217whats3m 42s
#48218voz6m 12s
#48219chat2m 04s
Avaliação · Premium#48218
CL“Eu já paguei essa fatura faz uma semana e ninguém resolveu. Vou cancelar.”
AG“Compreendo a sua frustração. Vou abrir um chamado prioritário agora.”
Demonstrou empatia?Sim 94%
Confirmou a reclamação?Não 91%
Ofereceu solução?Sim 88%
Plano de coaching · Ana M.esta semana
AM
Ana Martins
Premium · Célula 3
7,2 → 8,4
Revisar áudio #48218seg
Trilha “Confirmação” · 12 minter
1:1 de calibração — 30 minqui
Reavaliar 3 atendimentossex
Operação · 12 semanas+ 18 pp
Aderência roteiro86%▲ 18
FCR71%▲ 9
CSAT4,6▲ 0,4
S1S4S8S12
03 — Comparativo
A diferença entre avaliar e melhorar.
O jeito tradicional dá conta de uma amostra do passado. O QualiTalk escuta todas as conversas e devolve um caminho de melhoria — por agente, no dia seguinte.
Hoje, na maioriaamostra · planilha · feedback que demora
- Só uma fração das conversas é avaliada — a amostra do mês
- Planilhas soltas, gravações em pastas e várias ferramentas pra abrir
- Feedback chega uma ou duas semanas depois — o agente já esqueceu
- Cada supervisor avalia do seu jeito, sem alinhar com o time
- Voz, chat, e-mail e WhatsApp em sistemas diferentes
- Coaching só quando aparece problema, sem trilha por pessoa
Tempo médio por avaliação: 22 min
vs.
Com QualiTalkIA escuta · uma ficha só · feedback no mesmo dia
- Todas as conversas escutadas — não só a amostra
- Voz, chat, e-mail e WhatsApp num lugar só
- A IA sugere a nota e mostra o trecho. Você decide em um clique
- Uma ficha só, alinhada entre todo o time de qualidade
- Feedback estruturado vira coaching pronto pra cada agente
- Qualidade que sobe no time e na operação, todo dia
Tempo médio por avaliação: ~7 min
ER
Eduardo RochaFundador · QualiTalk
Durante anos eu vi a mesma cena se repetir em operações de atendimento: uma agente termina uma ligação difícil, a supervisora anota um comentário em uma planilha, e a conversa — com tudo que tinha de informação real sobre o cliente, o produto e o processo — desaparece.
“Toda conversa de atendimento é informação valiosa que ninguém parou pra escutar.”
O QualiTalk existe pra mudar isso. Não pra substituir o trabalho da supervisora, e definitivamente não pra entregar uma nota automática que ninguém confia. Existe pra essa conversa virar decisão — dentro da operação, do produto e da diretoria.
Se você sente que a sua qualidade ainda está presa em amostra, planilha e calibração que nunca termina, vamos conversar.
— Eduardo R.São Paulo · 2026
06 — Perguntas frequentes
Dúvidas sobre monitoria de qualidade?
O que mais perguntam sobre o software de monitoria de qualidade do QualiTalk para call centers e contact centers.
07 — Fale com a gente
Tire sua monitoria da planilha.
Uma conversa de 30 minutos com o nosso time. A gente monta seu ambiente, configura a primeira ficha e mostra a IA monitorando suas próprias conversas — voz, chat, e-mail e WhatsApp.
Onboarding incluídoImplantação assistidaSem compromisso