Como o QualiTalk transforma a monitoria de qualidade
Conheça o sistema que combina IA, automação e monitoria humana para elevar o padrão da experiência do cliente.
Fluxo inteligente da qualidade
Cada papel tem suas responsabilidades bem definidas no processo de monitoria.
Administrador
Configura formulários, define critérios de qualidade e gerencia toda a operação.
- Criar formulários dinâmicos
- Definir métricas de qualidade
- Gerenciar usuários e permissões
Monitor
Avalia atendimentos usando formulários inteligentes e fornece feedbacks estruturados.
- Avaliar atendimentos
- Preencher formulários de qualidade
- Enviar feedbacks aos operadores
Supervisor
Analisa resultados, gerencia contestações e conduz salas de calibração.
- Revisar contestações
- Conduzir calibrações
- Analisar dashboards e métricas
Operador
Recebe feedbacks, pode contestar avaliações e acompanha sua evolução.
- Visualizar feedbacks
- Contestar avaliações
- Acompanhar performance
Feedbacks e contestações
Sistema completo de feedback com processo transparente de contestações e calibração contínua.
Dashboards e resultados
Visualize métricas de qualidade, performance de agentes e tendências operacionais em tempo real.
Dashboard de Feedbacks
Acompanhe todos os feedbacks enviados, status de contestações e evolução dos operadores.
Métricas de Qualidade
Insights automáticos sobre padrões de qualidade, tendências e oportunidades de melhoria.