Question 1

O que é um sistema de monitoria de qualidade?

Accepted Answer

É uma ferramenta usada em empresas de atendimento para avaliar se as conversas entre atendentes e clientes estão seguindo padrões de qualidade. A monitoria ajuda a identificar boas práticas e oportunidades de melhoria.

Question 2

Por que as empresas fazem monitoria de qualidade?

Accepted Answer

Porque cada atendimento representa a imagem da empresa. Monitorar garante que o cliente tenha uma boa experiência e que os atendentes recebam feedbacks justos e construtivos.

Question 3

O que significa 'analisar ligações com IA'?

Accepted Answer

Significa usar inteligência artificial para ouvir as gravações, reconhecer palavras, tons e sentimentos, e detectar automaticamente se o atendimento foi cordial, claro e eficaz.

Question 4

O que é Speech Analytics?

Accepted Answer

É a tecnologia que transforma voz em texto e analisa o conteúdo da fala. O QualiTalk usa Speech Analytics para medir padrões de qualidade e entender melhor o que acontece nas conversas de atendimento.

Question 5

Como a IA ajuda na avaliação dos atendimentos?

Accepted Answer

A IA faz uma análise muito mais rápida e imparcial, identificando pontos fortes e fracos em cada atendimento e sugerindo ações para melhorar a experiência do cliente.

Question 6

O que é o QualiTalk?

Accepted Answer

O QualiTalk é uma plataforma de monitoria de qualidade e automação de feedbacks com Inteligência Artificial. Ela permite avaliar atendimentos de voz e texto, aplicar feedbacks e medir performance em tempo real.

Question 7

Como o QualiTalk usa Inteligência Artificial?

Accepted Answer

A IA atua em múltiplas frentes: análise automática de voz e texto (Speech Analytics), identificação de sentimentos e padrões de conformidade, geração de insights e automação de feedbacks com base em resultados.

Question 8

A plataforma realiza análise automática de atendimentos?

Accepted Answer

Sim. O QualiTalk integra módulos de Speech Analytics e IA generativa que identificam cordialidade, tom de voz, empatia e aderência a scripts de atendimento.

Question 9

É possível avaliar automaticamente 100% das ligações?

Accepted Answer

Sim. Com IA, é possível processar grandes volumes de chamadas e gerar dashboards automáticos de conformidade e NPS em tempo real.

Question 10

O que são os formulários de qualidade?

Accepted Answer

São instrumentos configuráveis em JSON, com seções, critérios e pesos. Cada formulário representa uma política de avaliação dentro da empresa.

Question 11

Como funcionam as versões de formulário?

Accepted Answer

Cada alteração gera uma nova versão com checksum e histórico completo. Isso garante integridade e rastreabilidade das avaliações.

Question 12

Como funcionam os feedbacks?

Accepted Answer

Após uma avaliação, o supervisor aplica o feedback e o operador pode aceitá-lo ou contestá-lo. Todo o fluxo é rastreado no sistema.

Question 13

O que acontece se o operador contestar o feedback?

Accepted Answer

A contestação é enviada automaticamente ao monitor e ao administrador, que podem revisar o caso e atualizar o status conforme necessário.

Question 14

Quais métricas posso acompanhar?

Accepted Answer

Dashboards mostram indicadores de volume, score médio, tempo de resposta, taxa de feedbacks e conformidade por equipe ou campanha.

Question 15

O que são metas mensais de monitoria?

Accepted Answer

Cada campanha define quantas avaliações devem ser realizadas por agente. O monitor acompanha seu progresso no dashboard.

Question 16

O QualiTalk é seguro?

Accepted Answer

Sim. Toda comunicação é criptografada via HTTPS e os dados seguem a LGPD. Cada empresa possui isolamento de dados por tenant.

Question 17

Posso controlar quem acessa o quê?

Accepted Answer

Sim. O QualiTalk usa controle de acesso baseado em papéis (RBAC) e escopos — como tenant, cliente, campanha e formulário.

Question 18

Posso integrar o QualiTalk com outras ferramentas?

Accepted Answer

Sim. O sistema possui APIs REST e suporte a integração com OpenAI, incluindo GPT-4 e Whisper para transcrição e análise de texto.

Question 19

Onde configuro minha chave de IA?

Accepted Answer

No painel /dashboard/admin/openai é possível configurar base URL, modelos e chaves de API específicas por tenant.

Perguntas Frequentes sobre o QualiTalk

👶 Para quem está começando

💡 Sobre o QualiTalk

🧠 IA e Análise de Voz

🧩 Formulários e Avaliações

💬 Feedbacks e Contestações

📊 Dashboards e Metas

🔐 Segurança e Acesso

⚙️ Integrações e IA Avançada