Qualidade no call center sem planilhas
Software de monitoria de qualidade para call centers: avaliações, IA e dashboards no mesmo lugar.
- Saudação e identificaçãoSim
- Confirmação das informaçõesSim
- Resolução e encerramentoSim
Cliente mencionou “problema com cobrança” e não houve confirmação da solução.
Da conversa à decisão
Capturar, analisar e agir sobre cada atendimento num fluxo só. A IA assiste, o monitor humano decide.
Capturar toda conversa num lugar só
Voz, chat, e-mail e WhatsApp chegam sozinhos do Zendesk, Intercom, Genesys, Freshdesk e da sua URA, com transcrição, dados pessoais ocultos e classificação prontas pra usar.
Analisar com o copiloto de IA
A IA sugere a nota item a item, com o trecho citado e o índice de confiança. Quem decide é o seu monitor, em um clique.
Agir com feedback que vira decisão
Calibração, contestações e dashboards executivos com a métrica certa para cada papel: supervisor, head de qualidade e diretor de operações.
A sua semana começa diferente
Menos planilha, menos amostra. Mais tempo pra ouvir o que importa e pra cuidar da sua equipe.
Mais tempo pra ouvir o que importa
A IA faz a triagem das conversas pra você. Você escuta com calma só as que pedem o seu olhar e aproveita o resto do dia.
Coaching que chega na hora certa
O plano de coaching já vem pronto pra cada agente, antes de a memória da conversa esfriar. A operação inteira aprende mais rápido.
A qualidade subindo, semana a semana
Indicadores fáceis de mostrar pra diretoria e pro seu time. A sua equipe vê o trabalho dela virando número, e se orgulha.
Tudo o que sua qualidade precisa, num lugar só
Da gravação ao feedback do agente, em quatro passos. A IA ajuda você a ouvir mais e clicar menos.
- Voz, chat, e-mail e WhatsApp chegam sozinhos, vindos do sistema que a operação já usa. Sem subir áudio na mão.
- A IA ouve a conversa, marca o trecho exato e propõe a nota. Você só valida ou ajusta, em segundos.
- O feedback vira trilha de áudios, pontos focais e 1:1s agendados. Na segunda, a supervisora já encontra tudo organizado.
- Indicadores por equipe, célula e fila, com a história de cada coaching por trás do número. Pra mostrar à diretoria sem medo.
A diferença entre avaliar e melhorar
O jeito tradicional dá conta de uma amostra do passado. O QualiTalk escuta todas as conversas e devolve um caminho de melhoria, por agente, no dia seguinte.
Hoje, na maioria das operações
Amostra, planilha e feedback que demora.
- Só uma fração das conversas é avaliada: a amostra do mês
- Planilhas soltas, gravações em pastas e várias ferramentas pra abrir
- Feedback chega uma ou duas semanas depois, quando o agente já esqueceu
- Cada supervisor avalia do seu jeito, sem alinhar com o time
- Voz, chat, e-mail e WhatsApp em sistemas diferentes
- Coaching só quando aparece problema, sem trilha por pessoa
22 minpor avaliação, em média
Com o QualiTalk
A IA escuta, uma ficha só e feedback no mesmo dia.
- Todas as conversas escutadas, não só a amostra
- Voz, chat, e-mail e WhatsApp num lugar só
- A IA sugere a nota e mostra o trecho. Você decide em um clique
- Uma ficha só, alinhada entre todo o time de qualidade
- Feedback estruturado vira coaching pronto pra cada agente
- Qualidade que sobe no time e na operação, todo dia
~7 minpor avaliação, em média
Conversa com o sistema que vocês já usam
A gente conecta direto com os principais sistemas de atendimento. Sem importar áudio na mão, sem replicar avaliação em planilha.
Ver todas as integrações- Zendesk
- Tickets, chats e WhatsApp
- Intercom
- Conversas e inbox
- Freshdesk
- Atendimento omnichannel
- Conversas da API oficial
- Genesys
- Ligações e gravações
- Five9
- Áudios e CRM
- Salesforce
- Casos do Service Cloud
- API aberta
- Qualquer sistema da operação; a gente ajuda a montar
Onde a sua equipe encontra valor
Frentes em que operações como a sua já tiram mais da conversa que antes ficava parada na gravação.
Conversa fora do roteiro
Encontre desvios do script em todas as ligações, não só nas que sua equipe teve tempo de ouvir.
Sinais de cliente saindo
Reconheça reclamações sérias e ameaças de cancelamento antes de a supervisora abrir a gravação.
Bot também é atendimento
Avalie a conversa do seu bot com a mesma ficha do agente humano. Justo e comparativo.
Régua igual pra todo mundo
Mesmo padrão entre células internas e parceiros externos. Todos na mesma página.
O que o cliente diz
Assuntos, incômodos e ideias que aparecem na conversa, organizados pro time de produto e CX.
Vendas que passaram batido
Identifique oportunidades de venda que o atendimento deixou passar e retome com a equipe certa.
A sua operação. Os seus dados.
Cuidados de segurança feitos pra quem não pode brincar com isso: banco, saúde e contact center com SLAs apertados.
Tranquila com a LGPD
Dados sensíveis escondidos das transcrições automaticamente. Você apaga conversa a conversa quando precisar.
Cada uma vê o que pode ver
Login pelo mesmo sistema da empresa. Permissões finas, até o nível do item da ficha de avaliação.
Rastro de tudo que aconteceu
Quem viu, ouviu, editou ou contestou cada avaliação, com histórico exportado direto pra auditoria.
- LGPD
- Hospedagem no Brasil
- Backup diário
- SOC 2 em curso
- ISO 27001 em curso
A gente opera em São Paulo (AWS, região Brasil) por padrão. Áudio e transcrições não saem da sua conta, e a IA não treina com a conversa do seu cliente. Nunca.
Durante anos eu vi a mesma cena se repetir em operações de atendimento: uma agente termina uma ligação difícil, a supervisora anota um comentário em uma planilha, e a conversa, com tudo que tinha de informação real sobre o cliente, o produto e o processo, desaparece.
“Toda conversa de atendimento é informação valiosa que ninguém parou pra escutar.”
O QualiTalk existe pra mudar isso. Não pra substituir o trabalho da supervisora, e definitivamente não pra entregar uma nota automática em que ninguém confia. Existe pra essa conversa virar decisão dentro da operação, do produto e da diretoria.
Se você sente que a sua qualidade ainda está presa em amostra, planilha e calibração que nunca termina, vamos conversar.
Eduardo Rocha, São Paulo, 2026
Vem conhecer o QualiTalk de perto
Cadastro rápido e uma conversa de 30 minutos com o nosso time. No mesmo dia você entra. Na semana seguinte, sua primeira ficha já está rodando, com a gente do seu lado.
Onboarding incluído, implantação assistida e sem cartão de crédito.