Mais tempo pra ouvir o que importa.
A IA faz a triagem das conversas pra você. Você escuta com calma só as que pedem o seu olhar — e aproveita o resto do dia.
Saiba maisSoftware de qualidade para call centers
Monitoria de call center fora da planilha — finalmente.
Avaliações, formulários, dashboards e coaching no mesmo lugar. Com IA pra escalar o que seu time de QA não dá conta.
- Tudo num lugar só — em vez de 4 abas no Excel
- IA que avalia primeiro, seu time decide depois
- Dashboards prontos pra mostrar pra diretoria (sem você montar)
Sugestão da IA · 94% confiança 100% das conversas — não só a amostra
AM
Ana Martins · Premium
8,4Saudação padrão e identificaçãoSim · 2 pts
Confirmou a reclamação antes de agir?Não · 0 pt
Sugestão do copiloto91% confiança
Cliente menciona “ninguém resolveu” no min 02:14. Agente pula a confirmação e parte direto pra solução.
01 — Plataforma
Mais que monitoria. Uma plataforma de dados de conversa.
Capturar, analisar e agir sobre cada atendimento — voz, chat, e-mail e WhatsApp — em um fluxo só, com IA assistindo o monitor humano.
a. Capturar
Toda conversa, em um lugar.
Voz, chat, e-mail e WhatsApp ingeridos automaticamente do Zendesk, Intercom, Genesys, Freshdesk e da sua URA. Transcrição, redação de PII e classificação prontas pra usar.
b. Analisar
Copiloto IA, monitor humano.
A IA sugere a nota item-a-item com o trecho citado e o índice de confiança. Quem decide é o seu monitor — em um clique.
CL
“Eu já paguei essa fatura faz uma semana e ninguém resolveu. Vou cancelar.”
AG
“Compreendo a sua frustração. Vou abrir um chamado prioritário agora.”
Sugestão do copiloto94% confiança
Demonstrou empatia?Sim — “Compreendo…”
Confirmou a reclamação?Não · 4 semanas em aberto
c. Agir
Feedback que vira decisão.
Calibração, contestações e dashboards executivos com a métrica certa por papel — supervisor, head de qualidade, diretor de operações.
Pra quem cuida da qualidade
A sua semana começa diferente.
Menos planilha, menos amostra. Mais tempo pra ouvir o que importa e pra cuidar da sua equipe.
Coaching que chega na hora certa.
O plano de coaching já vem pronto pra cada agente — antes da memória da conversa esfriar. A operação inteira aprende mais rápido.
Saiba maisA qualidade subindo, semana a semana.
Indicadores fáceis de mostrar pra diretoria e pro seu time. A sua equipe vê o trabalho dela virando número — e se orgulha.
Saiba mais02 — Como funciona
Tudo o que sua qualidade precisa, num lugar só.
Da gravação ao feedback do agente, em quatro passos simples — com IA que ajuda você a ouvir mais e clicar menos.
- 01 · Onde tudo começaConversas reunidas, do jeito certoVoz, chat, e-mail e WhatsApp chegam sozinhos, vindos do sistema que a operação já usa. Sem subir áudio na mão.
- 02 · A IA escuta com vocêSugestões item a item da fichaA IA ouve a conversa, marca o trecho exato e propõe a nota. Você só valida ou ajusta — em segundos.
- 03 · Coaching que vira rotinaPlano pronto para cada agenteO feedback vira trilha de áudios, pontos focais e 1:1s agendados. Na segunda, a supervisora já encontra tudo organizado.
- 04 · Resultado pra todo mundoQualidade subindo semana a semanaIndicadores por equipe, célula e fila — com a história de cada coaching por trás do número. Pra mostrar à diretoria sem medo.
Ingerindo conversastempo real
WhatsApp 12.4k
Voz 8.7k
Chat 5.1k
E-mail 3.2k
Tenant QualiTalk
#48217whats3m 42s
#48218voz6m 12s
#48219chat2m 04s
Avaliação · Premium#48218
CL“Eu já paguei essa fatura faz uma semana e ninguém resolveu. Vou cancelar.”
AG“Compreendo a sua frustração. Vou abrir um chamado prioritário agora.”
Demonstrou empatia?Sim 94%
Confirmou a reclamação?Não 91%
Ofereceu solução?Sim 88%
Plano de coaching · Ana M.esta semana
AM
Ana Martins
Premium · Célula 3
7,2 → 8,4
Revisar áudio #48218seg
Trilha “Confirmação” · 12 minter
1:1 de calibração — 30 minqui
Reavaliar 3 atendimentossex
Operação · 12 semanas+ 18 pp
Aderência roteiro86%▲ 18
FCR71%▲ 9
CSAT4,6▲ 0,4
S1S4S8S12
03 — Comparativo
A diferença entre avaliar e melhorar.
O jeito tradicional dá conta de uma amostra do passado. O QualiTalk escuta todas as conversas e devolve um caminho de melhoria — por agente, no dia seguinte.
Hoje, na maioriaamostra · planilha · feedback que demora
- Só uma fração das conversas é avaliada — a amostra do mês
- Planilhas soltas, gravações em pastas e várias ferramentas pra abrir
- Feedback chega uma ou duas semanas depois — o agente já esqueceu
- Cada supervisor avalia do seu jeito, sem alinhar com o time
- Voz, chat, e-mail e WhatsApp em sistemas diferentes
- Coaching só quando aparece problema, sem trilha por pessoa
Tempo médio por avaliação: 22 min
vs.
Com QualiTalkIA escuta · uma ficha só · feedback no mesmo dia
- Todas as conversas escutadas — não só a amostra
- Voz, chat, e-mail e WhatsApp num lugar só
- A IA sugere a nota e mostra o trecho. Você decide em um clique
- Uma ficha só, alinhada entre todo o time de qualidade
- Feedback estruturado vira coaching pronto pra cada agente
- Qualidade que sobe no time e na operação, todo dia
Tempo médio por avaliação: ~7 min
04 — Integrações
Conversa com o sistema que vocês já usam.
A gente conecta direto com os principais sistemas de atendimento. Sem importar áudio na mão, sem replicar avaliação em planilha.
Zendesk
Tickets, chats e WhatsApp
Intercom
Conversas e inbox
Freshdesk
Atendimento omnichannel
WhatsApp
Conversas da API oficial
Genesys
Ligações e gravações
Five9
Áudios e CRM
Salesforce
Casos do Service Cloud
+ API aberta
Conecta em qualquer sistema da operação — a gente ajuda a montar.
05 — Casos de uso
Onde a sua equipe de qualidade encontra valor.
Frentes em que operações como a sua já estão tirando mais da conversa que antes ficava parada na gravação.
Conversa fora do roteiro
Encontre desvios do script em todas as ligações — não só nas que sua equipe teve tempo de ouvir.
Saiba maisSinais de cliente saindo
Reconheça reclamações sérias e ameaças de cancelamento antes da supervisora abrir a gravação.
Saiba maisBot também é atendimento
Avalie a conversa do seu bot com a mesma ficha do agente humano. Justo e comparativo.
Saiba maisRégua igual pra todo mundo
Mesmo padrão entre células internas e parceiros externos. Todos na mesma página.
Saiba maisO que o cliente diz
Assuntos, incômodos e ideias que aparecem na conversa, organizados pro time de produto e CX.
Saiba maisVendas que passaram batido
Identifique oportunidades de venda que o atendimento deixou passar — e retome com a equipe certa.
Saiba mais06 — Segurança
A sua operação. Os seus dados.
Cuidados de segurança feitos pra quem não pode brincar com isso — banco, saúde e contact center com SLAs apertados.
- Tranquila com a LGPDDados sensíveis escondidos das transcrições automaticamente. Você apaga conversa a conversa quando precisar.
- Cada uma vê o que pode verLogin pelo mesmo sistema da empresa. Permissões finas — até o nível do item da ficha de avaliação.
- Rastro de tudo que aconteceuQuem viu, ouviu, editou ou contestou cada avaliação — histórico exportado direto pra auditoria.
LGPDSOC 2 · em cursoISO 27001 · em cursoHospedagem BRBackup diário
A gente opera em São Paulo (AWS região BR) por padrão. Áudio e transcrições não saem da sua conta — e a IA não treina com a conversa do seu cliente. Nunca.
ER
Eduardo RochaFundador · QualiTalk
Durante anos eu vi a mesma cena se repetir em operações de atendimento: uma agente termina uma ligação difícil, a supervisora anota um comentário em uma planilha, e a conversa — com tudo que tinha de informação real sobre o cliente, o produto e o processo — desaparece.
“Toda conversa de atendimento é informação valiosa que ninguém parou pra escutar.”
O QualiTalk existe pra mudar isso. Não pra substituir o trabalho da supervisora, e definitivamente não pra entregar uma nota automática que ninguém confia. Existe pra essa conversa virar decisão — dentro da operação, do produto e da diretoria.
Se você sente que a sua qualidade ainda está presa em amostra, planilha e calibração que nunca termina, vamos conversar.
— Eduardo R.São Paulo · 2026
07 — Comece hoje
Vem conhecer o QualiTalk de perto.
Cadastro rápido e uma conversa de 30 minutos com o nosso time. No mesmo dia você entra. Na semana seguinte, sua primeira ficha já está rodando — com a gente do seu lado.
Onboarding incluídoImplantação assistidaSem cartão