Dashboard de QA para Omnichannel e Voz: toda a operação de qualidade em uma tela
Avaliações, nota média, feedbacks, contestações, tempo de avaliação e desempenho por seção do formulário — tudo no mesmo painel, com filtros por squad, cliente, operador e período.
Indicador de qualidade não pode morar em planilha
A maioria das operações fecha o mês exportando dados de várias telas para uma planilha — e só então descobre que a nota caiu, que tem feedback represado e que três contestações ficaram abertas. Quando o dado chega, já passou. O Dashboard existe para que esses sinais sejam vistos enquanto ainda dá tempo de agir.
O que o Dashboard entrega
Filtros que respeitam a estrutura da operação
Recortes por Visão Global, Visão Squad, Período, Cliente e Operador. O mesmo dashboard serve para a coordenação, o supervisor de squad e o gestor da conta.
KPIs de qualidade no topo
Avaliações realizadas, nota média geral, indicadores de tendência e variação versus período anterior — sem precisar exportar planilha pra ver se subiu ou caiu.
Saúde do feedback ao operador
Feedbacks em aberto, aplicados, em atraso, justificados e aguardando revisão em cards separados. Mostra na hora se o ciclo de devolutiva está rodando ou parado.
Contestações e tempo de avaliação
Volume de contestações abertas e tempo médio de avaliação por monitoria. Use para dimensionar equipe de QA e identificar gargalos no processo.
Cada bloco do painel, em detalhe
Clique em cada item abaixo para abrir a explicação completa do que cada parte do dashboard mostra e como ler.
Filtros e visões▼
- Visão Global: cruza toda a operação
- Visão Squad: recorte por squad/equipe específica
- Período: dia, semana, mês ou intervalo customizado
- Cliente: filtro por conta atendida (essencial em BPO)
- Operador: zoom no indivíduo sem sair do dashboard
- Atualização sob demanda com botão Aplicar filtros
Bloco de avaliações▼
- Total de avaliações no período
- Nota média consolidada
- Indicador de variação versus período anterior
- Mini gráfico de tendência por card
Bloco de feedbacks▼
- Feedbacks em aberto (aguardando aplicação)
- Feedbacks aplicados ao operador
- Feedbacks em atraso (passaram do prazo configurado)
- Feedbacks justificados pelo operador
- Feedbacks aguardando revisão do supervisor
Bloco de contestações e SLA▼
- Total de contestações no período
- Status de contestação (aguardando, aprovadas, recusadas)
- Tempo médio de avaliação por monitoria
- Sinaliza estouro de SLA antes de virar problema
Evolução da Nota Média▼
- Série temporal da nota média no período filtrado
- Comparativo com benchmark interno ou período anterior
- Detecta queda de qualidade antes do mês fechar
- Cruza com período de campanhas, treinamentos e turnover
Desempenho por Seção▼
- Gráfico de barras com a nota média por seção do formulário
- Identifica em qual etapa da ligação a operação está perdendo nota
- Mesma leitura para voz e canais digitais (QA Omnichannel)
- Atalho mental para definir o próximo tema de treinamento
Os blocos consomem dados das avaliações geradas pelo Monitor IA e por monitoria humana, com a mesma escala de nota.
Para quem é
Coordenação de qualidade
Acompanha a operação inteira em uma tela só. Vê onde a nota está caindo, onde o feedback está parado e onde há fila de contestação.
Supervisor de squad
Aplica o filtro de squad e olha só o time dele: ritmo de monitorias, feedbacks pendentes e o que precisa ser revisado hoje.
Gestor da conta (BPO)
Filtra por cliente e gera, em segundos, a foto do mês para o report do contratante — com nota, evolução e desempenho por seção.
Por que equipes de qualidade adotam o Dashboard de QA para Omnichannel e Voz
- Decisão sobre treinamento, escala e calibração baseada em dado, não em achismo
- Ciclo de feedback monitorado em tempo real (em aberto vs. aplicado vs. atrasado)
- Report mensal de qualidade pronto sem exportar planilha — basta filtrar por cliente e período
- Mesma régua de leitura entre voz e canais digitais quando combinado com QA Omnichannel
Perguntas frequentes sobre o Dashboard de QA
O dashboard é em tempo real ou tem atraso?▼
É próximo de tempo real. Cada nova avaliação, feedback ou contestação registrada no Qualitalk aparece nos KPIs assim que você reaplica os filtros. Não há janela diária de processamento como em BIs externos.
Posso ter dashboards diferentes por cliente em uma operação BPO?▼
Sim. O filtro Cliente permite isolar uma única conta dentro do mesmo dashboard. É possível salvar combinações de filtros para gerar a foto do mês de cada cliente sem reconfigurar manualmente.
O Dashboard substitui meu BI?▼
Para a operação de qualidade, sim — todos os indicadores que importam para QA (avaliações, nota, feedback, contestação, tempo de avaliação, desempenho por seção) estão no painel. Para cruzamentos com dados externos (CRM, financeiro, churn), o Qualitalk pode exportar dados para o BI da casa.
O que é a Visão Squad?▼
É um recorte do dashboard por squad ou equipe configurada na plataforma. Útil quando uma operação tem várias frentes (ativo, receptivo, retenção, suporte) ou vários supervisores responsáveis por times diferentes.
Como interpretar o Desempenho por Seção?▼
Cada barra corresponde a uma seção do formulário de avaliação (ex.: Abordagem, Sondagem, Negociação, Encerramento). A nota média por seção mostra em qual etapa do atendimento a equipe está perdendo pontos — é o caminho mais curto para definir o próximo tema de treinamento.
Funciona com avaliações feitas pelo Monitor IA?▼
Sim. Avaliações feitas por IA, manualmente ou em fluxo híbrido entram no mesmo dashboard, com a mesma escala. A origem da avaliação fica registrada para análise, mas o KPI consolidado é único.
Quer ver o painel rodando com a sua operação?
Demo guiada de 30 minutos. Mostramos o Dashboard com dados de exemplo do seu segmento ou, se preferir, com uma amostra das suas próprias avaliações.