Casos de uso críticos para operações de atendimento
Resolva os problemas concretos da sua operação. Cada caso reúne os módulos do QualiTalk — monitoria, IA, governança e análise — para atacar um desafio específico do contact center.
Risco de Compliance
Desafio: Interações fora do padrão regulatório geram multas, retrabalho e exposição reputacional.
Avalie 100% das interações com critérios padronizados, evidências auditáveis e workflow de contestação. Ideal para financeiro, saúde, telecom e utilities.
Oportunidades de Venda Perdidas
Desafio: Sinais de upsell, cross-sell e objeções mal tratadas se perdem no volume de conversas.
Use IA para revisar todas as interações, sinalizar sinais de venda e direcionar feedback rápido ao agente — aumentando conversão e ticket médio.
Detecção de Churn e Escalações
Desafio: Cancelamentos e escalações chegam tarde demais, depois que o cliente já decidiu sair.
Analise sentimento e pontos de atrito conversa a conversa. Identifique sinais de churn e acione playbooks de retenção baseados em evidência.
Monitoramento de Chatbots de IA
Desafio: Bots e copilotos respondem milhares de conversas sem rubrica de qualidade — falhas só aparecem em NPS.
Avalie o bot como avalia humanos: scorecards, transcrição, evidências e métricas de resolução. Encontre loops, intenções não cobertas e regressões pós-release.
Governança de BPO e Agentes
Desafio: Equipes terceirizadas e internas avaliadas com critérios diferentes geram inconsistência e ruído com contratantes.
Padronize scorecards por contrato, controle acesso por cliente e campanha (RBAC), e produza relatórios prontos para reuniões de SLA com o contratante.
Análise da Voz do Cliente (VoC)
Desafio: Conversas de atendimento ficam em silos e raramente viram insumo para produto, marketing ou CX.
Transcrição, classificação e análise automática em voz, chat, e-mail e WhatsApp. Transforme reclamações, elogios e dúvidas em decisão informada.
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Veja como o QualiTalk se adapta a Telecom, BPO, Financeiro, Saúde, Varejo, Educação, Turismo, Utilities e Contact Centers.
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