Detecte cedo o cliente que está prestes a sair
Analise sentimento conversa a conversa, identifique padrões de fricção e acione retenção baseado em evidência — antes da escalação.
O desafio
Cancelamento, reclamação no Procon e escalação para a diretoria costumam chegar tarde: o cliente avisou, em várias conversas, que estava insatisfeito — só que ninguém estava lendo. Sem análise sistemática de sentimento e tema, o time só descobre o problema quando ele já virou número no CSAT.
Como o QualiTalk resolve
Análise de sentimento por IA
Classifique sentimento turno a turno em voz, chat e WhatsApp. Veja quando o cliente esfria, fica irritado ou sinaliza que vai sair.
Padrões de fricção mapeados
A IA agrupa temas recorrentes — cobrança indevida, demora, transferências em loop — e mostra onde o atrito está concentrado.
Alertas antes da escalação
Configure gatilhos para sinalizar conversas com risco alto de churn ou reclamação no Procon antes que escalem.
Feedback imediato ao agente
Quando o tom escala, supervisão recebe a sinalização e o agente recebe orientação rápida — com trecho da conversa.
Playbooks de retenção
Padronize a resposta para cada tipo de risco identificado, com scripts e fluxos auditáveis para o time de retenção.
Dashboards de risco
Cruze sentimento, motivos e indicadores de NPS/CSAT. Veja se as intervenções estão de fato reduzindo cancelamento.
Aplicações típicas
- Detecção precoce de intenção de cancelamento em telecom e assinaturas
- Análise de motivos de reclamação em utilities
- Acompanhamento de NPS detractor em SaaS
- Sinalização de chamadas com risco de escalação ao Procon
- Inteligência para o time de retenção e customer success
Setores onde esse caso é crítico
Pare de perder cliente em silêncio
Sentimento monitorado em tempo real e playbooks de retenção prontos para acionar.