Avalie o seu chatbot com o mesmo rigor que você avalia humanos
Scorecards, transcrição, evidências e métricas de resolução. Encontre loops, intenções não cobertas e regressões antes que cheguem ao CSAT.
O desafio
Chatbots e copilotos respondem milhares de conversas por dia, mas raramente passam por uma rubrica de qualidade. O resultado: falhas só aparecem em queda de NPS, em transferências em loop ou em vazamentos regulatórios. Times de produto e de operação não têm uma régua comum para medir o bot.
Como o QualiTalk resolve
Scorecard para o bot
Form Builder cria rubrica específica para chatbot: aderência ao tom, resolução na primeira interação, contenção e transferência adequada.
Detecção de intenções não cobertas
A IA agrupa conversas em que o bot não entendeu o usuário, revelando intents faltantes e gargalos do fluxo.
Identificação de loops
Encontre conversas em que o usuário repete a mesma pergunta, é transferido em círculo ou desiste. Cada loop vira backlog do time de bot.
Comparação entre versões
Compare métricas de qualidade antes e depois de cada release do bot. Detecte regressões antes que apareçam no CSAT.
Avaliação humana + automática
Combine avaliação manual de supervisão com classificação automática por IA — você confia nos números porque eles foram validados.
Métricas de resolução
Dashboards de contenção, transferência justificada, NPS pós-bot e tempo até a resolução. Tudo no mesmo lugar.
Aplicações típicas
- QA de chatbots de atendimento em e-commerce e telecom
- Avaliação de copilotos de agente (assistente IA do atendente)
- Bots de cobrança e segunda via
- Self-service em WhatsApp e web chat
- Validação de novas versões de fluxo conversacional
Setores onde esse caso é crítico
Bot bom é bot monitorado
Rubrica clara, evidência por conversa e métrica de resolução acionável para produto e operação.