Reduza risco regulatório monitorando 100% das interações
Identifique desvios de compliance em tempo real, com critérios padronizados, evidências auditáveis e trilha completa de contestação.
O desafio
Operações reguladas precisam comprovar — para o regulador, para o cliente e para a auditoria interna — que cada interação seguiu o padrão. Sem monitoria estruturada, a verificação fica restrita a uma amostra pequena de chamadas, o risco fica oculto e desvios só aparecem em multas, reclamações no Procon ou notas em auditoria externa.
Como o QualiTalk resolve
Cobertura de 100% das interações
A IA pré-avalia o volume completo de chamadas e mensagens, sinalizando desvios e priorizando o que o time de QA precisa revisar.
Critérios padronizados
Form Builder visual cria scorecards alinhados à norma — itens obrigatórios, pesos e regras de zeramento ficam explícitos.
Evidências auditáveis
Cada avaliação guarda transcrição, trecho de áudio e justificativa. Pronto para auditoria interna, externa e regulador.
Trilha de contestação
Discordâncias entre avaliador e avaliado seguem workflow estruturado, com histórico completo de decisões.
Calibração contínua
Reuniões de calibração garantem que avaliadores apliquem a mesma régua — sem viés, sem nota inflada.
Relatórios para o regulatório
Dashboards executivos com aderência por equipe, tema e período. Exporte em formatos prontos para o compliance officer.
Aplicações típicas
- Aderência a script regulatório em vendas reguladas
- Verificação de oferta clara e consentimento em telecom
- Tratamento de dados sensíveis em saúde e financeiro
- Confirmação de identidade e antifraude
- LGPD: registro de consentimento e finalidade de uso
Setores onde esse caso é crítico
Coloque o compliance no piloto automático
Cobertura total, evidência auditável e relatórios prontos para o regulador.