Transforme cada conversa em decisão de produto e CX
Transcrição, classificação e análise automática de conversas em voz, chat, WhatsApp e e-mail. A voz do cliente vira insumo — não anedota.
O desafio
Atendimento é a área que mais conversa com o cliente — e a que menos é ouvida pelo restante da empresa. Sem transcrição e classificação, conversas viram histórico inerte: reclamações recorrentes, sugestões e elogios não chegam a produto, marketing ou jurídico. A inteligência fica presa no contact center.
Como o QualiTalk resolve
Transcrição automática multicanal
Voz, chat, WhatsApp, e-mail e tickets transcritos e padronizados num único repositório, prontos para análise.
Classificação por tema e intenção
A IA agrupa conversas por motivo (cobrança, produto, app, preço), tema e intenção. Sem categorização manual.
Tendências por período
Veja como o volume de cada tema evolui semana a semana. Detecte picos antes que virem crise de imprensa.
Busca por evidência
Procure por trechos específicos — "app travou", "juros", "nome do concorrente" — e obtenha conversas reais com áudio e contexto.
Relatórios para produto e marketing
Exporte insights consolidados para reuniões de produto, marketing e CX. A voz do cliente vira insumo, não anedota.
Compartilhamento entre áreas
RBAC permite dar acesso a produto, jurídico e marketing sem expor dados sensíveis ou ferir LGPD.
Aplicações típicas
- Mapa de motivos de contato para roadmap de produto
- Detecção de bugs e reclamações de app reportados em atendimento
- Inteligência competitiva: menções a concorrentes
- Insumo para campanha de marketing baseada na voz real do cliente
- Validação de hipóteses de pesquisa qualitativa em escala
Setores onde esse caso é crítico
Ouça o cliente em escala
Insights acionáveis para produto, marketing e CX — extraídos do que o cliente já está dizendo todo dia.